物流集團(tuán)市場部開展客戶滿意度調(diào)查
發(fā)布日期：2022-01-27????市場部 瀏覽次數(shù)：
為加強(qiáng)與客戶溝通，了解交控物流集團(tuán)對客戶的綜合服務(wù)能力，進(jìn)一步解決客戶遇到的問題和服務(wù)需求，市場部于12月底開始組織客戶滿意度調(diào)查活動，此次調(diào)查采用問卷調(diào)查、電話回訪與實(shí)地走訪調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。通過一周的回訪，共收到客戶滿意度問卷調(diào)查37份，電話回訪18次，實(shí)地走訪客戶4家。
本次調(diào)查結(jié)果顯示，2021年度物流集團(tuán)客戶綜合滿意度為98%，其中以對虹洋熱電、中鐵十局、華港燃?xì)獾裙?yīng)鏈物流業(yè)務(wù)類型，客戶滿意度達(dá)到100%；以航運(yùn)、云濟(jì)為主運(yùn)輸類型，客戶滿意度達(dá)到99%；以加氣站、液化氣站窗口類型，客戶滿意度達(dá)到98%；以晶磊公司房屋出租類型，客戶滿意度達(dá)到98%。通過此次滿意度調(diào)查活動真實(shí)全面地了解客戶對交控物流集團(tuán)的服務(wù)感受，從而促進(jìn)交控物流集團(tuán)提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)管理，為客戶創(chuàng)造高度滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
