物流集團(tuán)市場部進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查全力護(hù)航“大干四季度”
發(fā)布日期：2022-11-01????市場部 瀏覽次數(shù)：
10月12日至14日，為全力沖刺四季度，客觀真實地掌握客戶對公司服務(wù)的評定、要求和建議，進(jìn)一步發(fā)掘客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的維護(hù)，加大業(yè)務(wù)開拓，物流集團(tuán)市場部積極開展對徐圩新區(qū)新云臺碼頭、新圩港、新浦港等客戶單位的滿意度調(diào)查工作。
此次調(diào)查以問卷調(diào)查為主，配合深度訪談?wù){(diào)查，圍繞服務(wù)態(tài)度、運(yùn)輸檢察、技術(shù)承諾執(zhí)行力、配載時效、服務(wù)能力滿意度等客戶關(guān)心的問題開展調(diào)查。
調(diào)查顯示，從運(yùn)輸檢查工作到對產(chǎn)品準(zhǔn)時運(yùn)輸?shù)雀鞣矫妫蛻舳际譂M意，100%的客戶對公司安全要求及時響應(yīng)服務(wù)能力等非常滿意，同時，客戶對應(yīng)急情況處理能力方面提出了改進(jìn)提升建議，對公司延伸服務(wù)提出了新的期待。
市場部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時制定改進(jìn)措施并付諸實施，協(xié)同各事業(yè)部共同加強(qiáng)應(yīng)急情況處理能力，以解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，用嚴(yán)謹(jǐn)和高效為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
