物流集團市場部開展客戶滿意度調(diào)查
發(fā)布日期：2025-02-20???? 瀏覽次數(shù)：
為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給，精準(zhǔn)錨定客戶需求，市場部于2月13日啟動2024年度客戶滿意度調(diào)查工作。本次調(diào)查以“全量覆蓋重點客戶、科學(xué)抽樣中小客戶”為原則，由物流集團3個事業(yè)部及6家權(quán)屬單位作為責(zé)任主體，對合作客戶進行滿意度調(diào)查。
市場部要求各單位、事業(yè)部自主制定方案，通過實地走訪、問卷調(diào)查等方式，真實采集客戶意見；明確專人負(fù)責(zé)，通過“線下走訪+線上問卷”雙軌模式，重點圍繞產(chǎn)品滿意度、服務(wù)響應(yīng)效率及售后支持等關(guān)鍵維度開展調(diào)研。通過多維度的意見收集與分析，為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗提供科學(xué)依據(jù)。目前，問卷發(fā)放工作已全面展開，各責(zé)任單位正有序推進客戶對接工作。
市場部將于2月25日前完成問卷回收并形成調(diào)查報告，深度分析客戶反饋，通過構(gòu)建“需求采集-問題溯源-整改閉環(huán)”管理鏈條，改進服務(wù)措施、切實提升客戶滿意度，為推動物流集團高質(zhì)量發(fā)展提供有力支持。
